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記者3月5日從省住房和城鄉建設廳獲悉，由該廳與省質監局聯合發布的《住宅區物業服務標準》自本月起實施。該《標準》在物業服務內容和質量上明確了可以量化的界定，有利于監督和評價，督促物業管理企業提供質價相符的服務。這是我省首部關于住宅區物業服務的具有強制性的地方標準，標準制定走在全國前列。
《標準》將物業服務等級分為四級，從高到低依次為A、B、C、D級；其中，A級服務等級最高、D級最低，級別越高服務要求也越高，并有具體“樣板”參照。物業服務企業應根據物業服務等級、服務崗位、服務內容、建筑面積或業主數以及技術裝備，配置相應數量的服務人員。例如在10萬平方米以上的住宅小區，A級服務中，一名客服人員對應服務400戶到500戶；而D級服務中，這一數字擴大到700戶到800戶。對緊急維修服務，A、B級在20分鐘內到達現場，C、D級在30分鐘內到達現場；對一般維修服務，A、B級應在2日內修復，C、D級應在5日內修復。主管部門、業主委員會、專業機構等依據此標準對物業服務活動進行監督評價。
業主委員會與物業服務企業簽訂物業合同時，可以約定服務等級、收費等事項。物業服務企業應按照明碼標價規定，在小區顯著位置公布物業服務收費標準和服務等級標準，按約定提供服務。根據規定，物業服務企業應提前告知業主及時交納物業服務費用，不得使用停水停電及其他非正當方式催繳物業服務費。
摘自 安徽省住房和城鄉建設廳 |
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